QUI EST LE CLIENT MYSTERE ?
C’EST UN ENQUETEUR INCOGNITO QUI ADOPTE LE COMPORTEMENT D’UN VRAI CLIENT
SON CHAMP D’INTERVENTION EST TRES LARGE
- Analyse de la qualité de l’accueil
- Appréciation du niveau de service
- Evaluation de la pertinence des conseils, etc.
IL IMPLIQUE ET STIMULE LES COLLABORATEURS DE L’ENTREPRISES
- Il évalue la performance de l’entreprise et de ses collaborateurs,
- Il permet de fixer des objectifs de progrès,
- Il incite les collaborateurs à progresser
LES ETUDES MYSTERES ?
LE CONTENU DES INFORMATIONS RECUEILLIES EST TRES PRECIS :
- Capacités des vendeurs à répondre aux objections …
- Respect par les collaborateurs de la charte de services ou qualité,
- Intégration par les vendeurs des argumentaires à développer pour un produit spécifique
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